30 R

A P

P O

RT R

S E

20 20

La qualité des prestations, la diversité des services proposés et l accompagnement des résidents constituent un axe fondamental pour nous.

En cohérence avec la loi Elan, nous nous engageons à construire des logements neufs, à mener des programmes de réhabilitation et à contribuer à construire des quartiers mixtes et plus inclusifs.

Risques identifiés Insatisfaction des résidents

et atteinte à la tranquillité des résidences

Impact sur l image, l attractivité et le développement du Groupe

Objectifs 2022 Améliorer la qualité du

service rendu à nos clients Offrir à nos clients de

nouveaux services digitaux

Relations avec les parties prenantes concernées Clients résidents : familles,

étudiants, seniors Institutions : collectivités,

mairies, associations, partenaires sociaux

SATISFACTION GLOBALE DES RÉSIDENTS LOCATAIRES

LOGEMENTS FAMILLES

MUTATION INTERNE

PERSONNES DE PROXIMITÉ

CONTRIBUANT À L ACCOMPAGNEMENT SOCIAL

78 %

72 521 10,7 %

662

56 ETP

PROPOSER AUX CLIENTS LE CONTRAT

MULTI-SERVICES

GARANTIR LA PRÉSENCE

ET LA DISPONIBILITÉ DU PERSONNEL

DE TERRAIN

INSTALLER DES DISPOSITIFS

D ACCOMPAGNEMENT

DIGITALISER NOS SERVICES

NOS ACTIONS

Indicateurs clés de performance (au 31.12.2020)

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