Ils vous connaissent. Mais vous, savez- vous qui est au bout du fil quand vous appelez le Service Clients d AIR TOTAL France ? Une équipe dynamique et réactive toujours à votre écoute ! Une question sur une facture ? Une demande de carte ?... Elle vous reçoit cinq sur cinq et se plie en quatre pour vous apporter une solution sur mesure. Et toujours avec le sourire ! Illustration : Teff

CARTE AIR TOTAL : C EST DANS LA POCHE !

Envie de profiter des avantages de la carte AIR TOTAL ? Rien de plus simple, l équipe Service Clients France s occupe de tout pour vous l adresser le plus rapidement possible : réception du formulaire de demande (papier ou électronique via internet airtotal.com ou total.fr), contrôle des pièces justificatives, etc. La procédure est la même pour tous, des pilotes particuliers aux aéroclubs, en passant par les sociétés. Laissez-vous gui- der et préparez-vous pour le décollage !

FIABILITÉ ASSURÉE

Toujours proactive et vigilante, l équipe a l œil partout pour vous garantir une distribution de produit et un suivi de facturation fiables et rapides ! Dès que vous utilisez votre carte AIR TOTAL sur un automate, l ensemble des transactions est télé-transmis directement par informatique au Service Clients. Ce der- nier étudie à la loupe toutes ces données pour traquer d éventuelles anomalies. Une erreur de saisie ou une carte défectueuse, par exemple, peut en effet entraîner des problèmes et retards de facturation. « Si un automate n envoie aucune donnée pendant plus de sept jours, je m assure qu il n y a pas de dysfonctionnement dans la remontée des transactions », explique Sylvaine Savidan.

« AIR TOTAL travaille à la mise en place d un outil de relation clients en ligne. L avantage : une meilleure réactivité dans les échanges, une meilleure connaissance du client grâce à un historique des demandes, mais aussi un meilleur suivi. Pour encore plus de satisfaction ! », se réjouit Luc Vernerey, Responsable du Service.

UN SERVICE CLIENTS « TOUT TERRAIN »

LE + : RÉACTIVITÉ

ET PROXIMITÉ

Le Service Clients France accompagne au quotidien les 4 000 détenteurs de la carte AIR TOTAL (AVGAS 100 LL ou JET A-1) et leur apporte toute une palette de services à valeur ajoutée.

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Plein Vol n°27

04 QUALITÉ