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OFFRIR DES SERVICES
VARIÉS ET DE QUALITÉ AUX
RÉSIDENTS
POUR EN SAVOIR PLUS, RENDEZ-VOUS SUR
LA VERSION DIGITALE DU RAPPORT
ASSURER UNE BONNE
QUALITÉ DE VIE AU
TRAVAIL
Garantir la qualité des prestations aux résidents
Confort et durabilité de l habitat
Part du personnel contribuant à l accompagnement social en ETP : médiateur, conseiller social, chargé de pré-contentieux, chargé de contentieux, de recouvrement, etc. Taux de mutation interne Nombre de personnes de proximité : gardiens, personnel d immeuble, etc. Nombre de logements familles Satisfaction globale des résidents locataires
Part des logements livrés avec performance énergétique supérieure à la règlementation Investissements dédiés à la maintenance et à l entretien Investissements consacrés aux optimisations énergétiques Investissements consacrés à la sécurité des résidences
Répartition des logements par catégorie (très social, social, neufs livrés en accession sociale, etc.) Production de logements en accession sociale Part du parc locatif adapté aux personnes âgées ou handicapées Nombre de places en structures collectives : ménages en situation de fragilité, étudiants, personnes âgées dépendantes, etc. Nombre de logements vendus aux occupants Ressources des ménages (%)
ENJEU 11
Favoriser l accès au logement pour tous
ENJEU 12
ENJEU 13
Nombre d accidents de travail Nombre de jours d arrêt de travail Taux d absentéisme
Santé et sécurité des collaborateurs
Bien-être au travail
ENJEU 9 INDICATEURS
Taux de rotation Taux de mobilité interne Ancienneté moyenne Parité hommes/femmes
ENJEU 10
Pour identifier et prioriser nos enjeux prioritaires, nous nous sommes appuyés sur une méthodologie précise. Le consultant ALTAIR s est d abord entretenu avec les Directions, qui ont ensuite identifié leurs enjeux et risques associés.
Quatre groupes de travail thématiques ont également été mis en place pour approfondir l analyse des risques, objectifs, indicateurs et actions. L ensemble de ces éléments est synthétisé dans la matrice ci-dessous et développé dans la suite de ce chapitre.