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GÉNÉRATIONS Y ET Z

QUAND LES DIGITAL NATIVES FONT ÉVOLUER L ENTREPRISE

Et l'intergénérationnel ? Comment les nouvelles générations font-elles bouger les lignes dans l'entreprise ?

Analyse de Marianne Urmès, entrepreneur chez The Boson Project*.

* The Boson Project est une start-up composée d entrepreneurs engagés à faire bouger les lignes dans les entreprises en mettant les collaborateurs au cœur des processus de transformation.

On parle aujourd hui beaucoup des

générations Y et Z et des séismes qu elles

provoquent dans l entreprise. Mais qui

sont-elles ?

La génération Y est née entre 1980 et 1995,

et la génération Z, qui arrive aujourd hui

aux portes des entreprises, après 1995. On

parle aussi pour ces deux générations des

millennials : ce sont les digital natives, qui ont

grandi en même temps que le numérique et

ses évolutions, et même, pour la génération

Z, qui sont carrément nés avec. Leur disque

dur est spontanément câblé sur les codes,

les valeurs et les règles du jeu du monde

numérique. Et parce que ces générations sont

les premiers mutants de ce nouveau monde,

elles nous guident vers l entreprise de demain.

Quelles sont leurs attentes, rêves et

aspirations ? Comment les définiriez-vous ?

J aime les synthétiser en quatre mots qui

riment ! Sens, reconnaissance, transparence

et confiance. A priori, ces aspirations ne sont

pas révolutionnaires et peuvent fédérer tout

le monde car il s agit surtout d un retour à

des fondamentaux. Mais ces générations

osent le dire beaucoup plus fort, surtout

parce que les entreprises ne peuvent plus

leur faire la promesse qu elles ont faite à leurs

aînés : les jeunes générations savent que

leur temps dans l entreprise sera sans doute

plus court. En contrepartie il doit être plus

dense, plus enrichissant et elles ont donc une

exigence très forte envers l entreprise et le

management. Le rapport entre entreprise et

salarié tend ainsi à devenir plus horizontal :

ces jeunes générations se voient moins

dans une ère de subordination que de

collaboration.

Comment les entreprises font-elles face

à ces attentes ?

Les entreprises réalisent que c est moins

une histoire de générations que de monde

qui a changé. Ces jeunes qui bousculent les

codes rappellent aux entreprises qu elles

sont pyramidales, processées , lentes,

pas forcément très transparentes, dans un

monde hyper rapide, horizontal, collaboratif.

Autrement dit, en décalage. Ces générations

font donc comprendre aux entreprises

qu elles vont devoir faire différemment. Et

se pose aussi la question de l attraction et de

la rétention de ces générations : confrontées

à des turn-over assez élevés, ou tout

simplement à des troupes peu engagées, les

entreprises se doivent de s adapter.

Comment se passe la relation entre ces

jeunes, qui apportent toutes ces nouvelles

attentes, et les générations plus senior ?

Y a-t-il clivage ? Infusions d idées ?

Difficultés relationnelles ?

Ces transformations sociétales,

technologiques et culturelles nous

concernent tous : nous sommes tous

amenés à devenir des digital adopters.

Mais il est vrai que l on peut parfois sentir

un peu de frustration et de crispation face

à ces jeunes qui arrivent avec beaucoup

ATTENTES ET ASPIRATIONS

SENS « La génération Y est la génération Why. C est une génération qui se questionne et qui a besoin de sens. Est-ce que je me reconnais dans le sens de l entreprise ? ; Est-ce que l entreprise me permet de m épanouir et de trouver mon propre sens personnel ? : ces générations veulent comprendre le sens de leur impact dans l entreprise mais aussi le sens de l entreprise dans la société. Cela passe donc par un besoin d adhésion à des valeurs. »

RECONNAISSANCE « Il y a chez les Y et Z une attente de reconnaissance et donc de présence managériale très forte. Dans ce besoin de reconnaissance entre pour beaucoup le besoin de la singularité. Dans un monde où les approches sont de plus en plus individualisées (aujourd hui on peut presque tout faire customiser : baskets, jean, etc.), on attend que l entreprise et le management nous reconnaissent dans nos singularités et nous proposent un parcours très personnalisé. »

TRANSPARENCE « L information est très accessible aujourd hui et les jeunes générations, très informées, attendent de retrouver cette transparence dans l entreprise. Cela implique aussi le fait qu elles veulent des règles du jeu très claires, dans les processus RH notamment : Que vais-je gagner en retour d un engagement ? Qu y a-t-il derrière cette opportunité ? »

CONFIANCE « Ces générations veulent le pouvoir de faire, d échouer par moment, mais dans tous les cas d être actrices . Elles veulent être responsabilisées et donc qu on leur fasse confiance. »

d exigences, et veulent mettre en place un

rapport de force équilibré avec l entreprise.

Les anciennes générations peuvent y voir

de l arrogance. Ce qui est très important,

c est de ne pas segmenter. Il faut tout faire

pour mixer les générations et faire en sorte

que des échanges aient lieu. À ce titre,

les programmes de reverse mentoring

fonctionnent bien : les jeunes viennent

coacher leurs aînés sur le digital et partager

leur vision du monde, et les baby-boomers et

les X partagent leur expérience de l entreprise

et témoignent des changements qu ils y

ont vus au fil du temps. Ces échanges sont

très enrichissants. En fait, la jeunesse n est

pas un problème, mais une solution : elle

peut constituer un formidable levier pour

progresser !

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