In Touch with R&C 201854
ASSISTANCE TECHNIQUE ET DÉVELOPPEMENT
DE L ART DE LA CUSTOMER INTIMACY
J e travaille dans le segment
Rigid Packaging de
la division Polymères
Europe. Ce segment recouvre
les applications bouchons ,
soufflage (bouteilles par
exemple) et les produits de
conditionnement alimentaire,
comme les barquettes
thermoformées.
Dans ce métier, on est amené à
interagir avec les acteurs de toute
la chaîne de valeur : usine de
production, clients, fabricants de
machines utilisées par nos clients
pour transformer nos polymères,
et donneurs d ordre, c est-à-
dire les grandes marques qui
commercialisent les produits finis.
On fonctionne en binôme avec un
vendeur.
Chaque visite chez un client fait
l objet d un rapport archivé dans
une base de données à laquelle les
collaborateurs de la BU ont accès.
C est important d avoir l historique
de nos relations avec les clients.
« Quelle serait votre résine de rêve ? » ou comment mieux cerner les attentes spécifiques de chaque client pour mieux y répondre.
David Ribour nous raconte son quotidien, au plus près du client.
Les visites chez les clients sont
de très grosses journées, mais
rien ne remplace le face-à-face :
les langues se délient et on entre
dans l intimité du client. On
commence souvent par une visite
de l usine : les clients sont toujours
très fiers de nous montrer ce qu ils
fabriquent. Ensuite, on discute.
Concernant la partie technique,
on essaie de répondre à toutes
leurs questions, de trouver des
solutions. On repart souvent
avec des échantillons à analyser,
pour leur proposer ensuite des
améliorations. Côté commercial :
ils discutent les contrats, les
fluctuations du marché, voient
s ils sont en ligne avec le budget
prévu ou non On repart avec un
plan d action à suivre par toutes les
parties.
Ces visites sont aussi l occasion de
promouvoir de nouvelles matières,
comme en ce moment, les Circular
Compounds en polymères recyclés.
Et puis, il y a tout le volet
développement , quand nos
clients veulent aller plus loin avec
nous et nous challengent sur les
propriétés de nos matières. Lors de
ces discussions, je tente de garder
une ligne de questions ouvertes
pour recueillir le plus d informations
et d idées possibles : Quelle serait
votre résine de rêve ? , Comment
imaginez-vous le produit du futur ? .
Cela fait quatre ans que je fais
de l Assistance Technique et
Développement. C est un métier
vraiment très varié, enrichissant
et dynamique, dans lequel on ne
s ennuie pas.
J apprécie aussi le fait que nous
soyons très libres. Lorsque l on
se rend chez les clients, on nous
fait pleinement confiance pour
représenter Total, qui est une
marque mondialement connue
C est très motivant ! »
Rien ne remplace le face-à-face : les langues se délient et on entre dans
l intimité du client.
Job
